سياسة الاسترداد

1. عربون البيع التنافسي

عند التسجيل في بيع تنافسي يُطبَّق مبلغان منفصلان: رسم تسجيل غير قابل للاسترداد قدره 500 دج يُقتطع فورًا، ومبلغ ضمان قابل للاسترداد يُحجَز في محفظتك ضمانًا لجدية المشاركة. ويتحدد مبلغ الضمان وفق فئة الضمان المسنَدة إلى ذلك البيع، وهي من إعداد مسؤول المنصة. ولا يُطبَّق أيٌّ منهما على إعلانات البيع المباشر، حيث التصفح وتقديم العروض مجانيان.

إذا لم تفز بالبيع، حُرِّر مبلغ ضمانك بالكامل إلى محفظتك فور انتهائه. أما رسم التسجيل البالغ 500 دج فمنفصل عن مبلغ الضمان ولا يُردّ، فزتَ أم لم تفز.

إذا فزت بالسيارة وأتممت الصفقة بنجاح، يتحدد مصير عربونك حسب فئة العربون المطبقة: قد يُسترد بالكامل أو يُحتفظ به جزئيًا أو يُحتفظ به بالكامل كرسوم منصة.

إذا التزمت بشراء فوري ولم تُتمّ الدفع خلال مهلة الاثنتين والسبعين ساعة، سقط مبلغ الضمان تلقائيًا. أما في البيع التنافسي، فإن فزت ولم تُتمّ الصفقة (عدم الدفع أو عدم الرد أو الانسحاب)، جاز إسقاط مبلغ ضمانك؛ وتُتَّخذ هذه القرارات من مسؤول المنصة حالةً بحالة، بحسب ملابسات الصفقة.

2. الاشتراكات

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

لا تُصدر استردادات جزئية عن الأجزاء غير المستخدمة من دورة الفوترة.

يؤدي الإلغاء إلى تخفيض إلى الخطة المجانية الأساسية في نهاية دورة الفوترة. تحتفظ بحسابك وسجل العروض ورصيد المحفظة.

3. العمولة

لا تتقاضى سومني أي عمولة على إعلانات البيع المباشر؛ إذ يُسوَّى الثمن كليًّا بين المشتري والبائع. أما مبيعات الفئة المفحوصة والبيع التنافسي فتُحتسب العمولة فيها نسبةً من سعر البيع بنسب متدرجة تحددها المنصة، ويُحصّلها المسؤول عند التسليم الحضوري أثناء توثيق الأوراق. ومتى أُتمّت الصفقة وحُصّلت العمولة فلا تُردّ.

4. رصيد المحفظة

رصيد النقاط غير قابل للسحب. إذا كنت تستحق استردادًا، سيقوم مسؤول المنصة بمعالجته نيابةً عنك.

إذا كان لديك رصيد نقاط موجب، فراسِل الدعم قبل طلب حذف الحساب — إذ يتولى مسؤول المنصة معالجة الاسترداد، ولا يُستكمل الحذف قبل إتمامه.

5. النزاعات

إذا كنت تعتقد أن قرار استرداد أو عربون قد اتُخذ بالخطأ، يمكنك تقديم نزاع عبر المنصة خلال المهلة المحددة.

نسعى لحل النزاعات في إطار زمني معقول. وستُخطَر بالنتيجة عبر إشعارات داخل التطبيق وبالبريد الإلكتروني.

6. التواصل

لأي أسئلة حول الاسترداد أو حجوزات العربون، تواصل معنا عبر support@soumni.com.