سياسة الاسترداد

1. عربون البيع التنافسي

عند التسجيل في بيع تنافسي، يُحجز عربون من محفظتك لضمان المشاركة الجادة. يُحدَّد مبلغ العربون حسب فئة العربون المخصصة للبيع.

إذا لم تفز بالسيارة، يُحرَّر عربونك بالكامل إلى محفظتك فورًا بعد انتهاء البيع.

إذا فزت بالسيارة وأتممت الصفقة بنجاح، يتحدد مصير عربونك حسب فئة العربون المطبقة: قد يُسترد بالكامل أو يُحتفظ به جزئيًا أو يُحتفظ به بالكامل كرسوم منصة.

إذا فزت بسيارة ولم تُتمم الصفقة، قد يُصادر عربونك. تُتخذ قرارات المصادرة من قبل مسؤول المنصة حسب كل حالة.

2. الاشتراكات

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

لا تُصدر استردادات جزئية عن الأجزاء غير المستخدمة من دورة الفوترة.

يؤدي الإلغاء إلى تخفيض إلى الخطة المجانية الأساسية في نهاية دورة الفوترة. تحتفظ بحسابك وسجل العروض ورصيد المحفظة.

3. العمولة

تُحسب العمولة كنسبة مئوية من سعر البيع بمعدلات متدرجة. تُحصَّل العمولة عند التسليم الشخصي. بمجرد إتمام الصفقة وتحصيل العمولة، تكون غير قابلة للاسترداد.

4. رصيد المحفظة

يمكنك طلب سحب رصيد محفظتك المتاح في أي وقت. تُعالج عمليات السحب عبر تحويل بنكي.

قبل طلب حذف الحساب، يجب سحب أي رصيد متبقٍ في المحفظة.

5. النزاعات

إذا كنت تعتقد أن قرار استرداد أو عربون قد اتُخذ بالخطأ، يمكنك تقديم نزاع عبر المنصة خلال المهلة المحددة.

نسعى لحل النزاعات في إطار زمني معقول. ستُخطر بالنتيجة عبر إشعارات داخل التطبيق ورسائل قصيرة.

6. التواصل

لأي أسئلة حول الاسترداد أو حجوزات العربون، تواصل معنا عبر support@soumni.com.