Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-08-07
La présente Politique de remboursement explique comment les remboursements, libérations de cautions et annulations sont gérés sur la plateforme Soumni. Elle couvre les frais d'inscription aux enchères, les cautions, les abonnements et les commissions. Les annonces en vente directe sont gratuites pendant la période de lancement introductive et n'impliquent aucun paiement à Soumni ; à l'issue de cette période, les frais affichés avant leur engagement s'appliquent et relèvent de la présente politique. Les soldes du portefeuille sont exprimés en points (1 point = 1 DA). Les prix des annonces, les prix des enchères et les paiements aux vendeurs sont en dinars algériens (DA).
1. Dépôts d'enchères
Lorsque vous vous inscrivez à une enchère, deux montants distincts s'appliquent : des frais d'inscription non remboursables de 500 DA, prélevés immédiatement, et une caution remboursable retenue dans votre portefeuille pour garantir le sérieux de votre participation. Le montant de la caution est déterminé par le niveau de caution attribué à l'enchère et configuré par l'administrateur de la Plateforme. Ni l'un ni l'autre ne s'applique aux annonces en vente directe, où parcourir les annonces et faire des offres est gratuit pendant la période de lancement introductive ; tout frais applicable ensuite est affiché avant son engagement.
Si vous ne remportez pas l'enchère, votre caution est intégralement libérée dans votre portefeuille immédiatement après la fin de l'enchère. Les frais d'inscription de 500 DA sont distincts de la caution et ne sont pas remboursés, que vous gagniez ou non.
Si vous remportez l'enchère et complétez la transaction, le sort de votre dépôt dépend du niveau applicable : remboursement total, rétention partielle ou rétention totale comme frais de plateforme.
Si vous vous engagez dans un Achat immédiat et ne réglez pas le paiement dans le délai de 72 heures, la caution est acquise automatiquement à la Plateforme. Dans une enchère, si vous gagnez et ne menez pas la transaction à son terme (non-paiement, absence de réponse ou abandon), votre caution peut être acquise à la Plateforme ; ces décisions sont prises par l'administrateur au cas par cas, au regard des circonstances.
2. Abonnements
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.
Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les portions inutilisées d'un cycle de facturation.
L'annulation entraîne un déclassement au plan gratuit Basique à la fin du cycle. Vous conservez votre compte, historique d'enchères et solde de portefeuille.
3. Commission
Soumni ne prélève aucune commission sur les annonces en vente directe ; le prix se règle entièrement entre l'acheteur et le vendeur. Sur les ventes de l'offre Inspectée et aux enchères, la commission est calculée en pourcentage du prix de vente à des taux échelonnés fixés par la Plateforme, et elle est collectée par l'administrateur lors de la remise physique, au moment de la signature des documents. Une fois la transaction achevée et la commission collectée, celle-ci n'est pas remboursable.
4. Solde du portefeuille
Les soldes de points ne sont pas retirables. Si vous avez droit à un remboursement, l'administrateur de la plateforme le traitera en votre nom.
Si votre solde de points est positif, contactez le support avant de demander la suppression de votre compte : l'administrateur traitera le remboursement, et la suppression ne peut aboutir avant cela.
5. Litiges
Si vous pensez qu'une décision de remboursement ou de dépôt a été prise par erreur, vous pouvez déposer un litige via la Plateforme dans le délai applicable.
Nous nous efforçons de résoudre les litiges dans un délai raisonnable. Vous serez informé du résultat par notifications dans l'application et par e-mail.
6. Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou les retenues de dépôt, contactez-nous à support@soumni.com.