Politique de remboursement

1. Dépôts d'enchères

Lorsque vous vous inscrivez à une enchère, un dépôt est retenu dans votre portefeuille pour garantir une participation sérieuse. Le montant est déterminé par le niveau de dépôt attribué à l'enchère.

Si vous ne remportez pas l'enchère, votre dépôt est intégralement libéré dans votre portefeuille immédiatement après la fin de l'enchère.

Si vous remportez l'enchère et complétez la transaction, le sort de votre dépôt dépend du niveau applicable : remboursement total, rétention partielle ou rétention totale comme frais de plateforme.

Si vous remportez une enchère et ne complétez pas la transaction, votre dépôt peut être confisqué. Les décisions de confiscation sont prises par l'administrateur au cas par cas.

2. Abonnements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les portions inutilisées d'un cycle de facturation.

L'annulation entraîne un déclassement au plan gratuit Basique à la fin du cycle. Vous conservez votre compte, historique d'enchères et solde de portefeuille.

3. Commission

La commission est calculée en pourcentage du prix de vente à des taux échelonnés. Elle est collectée lors de la remise physique. Une fois la transaction complétée et la commission collectée, elle est non remboursable.

4. Solde du portefeuille

Vous pouvez demander le retrait de votre solde disponible à tout moment. Les retraits sont traités par virement bancaire.

Avant de demander la suppression de votre compte, vous devez retirer tout solde restant dans votre portefeuille.

5. Litiges

Si vous pensez qu'une décision de remboursement ou de dépôt a été prise par erreur, vous pouvez déposer un litige via la Plateforme dans le délai applicable.

Nous nous efforçons de résoudre les litiges dans un délai raisonnable. Vous serez notifié du résultat par notifications dans l'application et SMS.

6. Contact

Pour toute question concernant les remboursements ou les retenues de dépôt, contactez-nous à support@soumni.com.